Quelques conseils à lire avant de contacter notre SAV
Avant toute chose, et quel que soit le problème technique, pensez à consulter les nombreux forums internet à votre disposition sur internet.
D’autres utilisateurs ont probablement rencontré le même type de problème, et, bien souvent, la solution est donnée par les utilisateurs et partagée sur internet.
Notre équipe technique a répertorié les principaux problèmes que vous pouvez rencontrer afin de vous apporter une solution précise et facile à mettre en place. Cliquez sur le lien du problème technique que vous rencontrez.
Votre Pc d'occasion ne s'alume pas
L'écran de votre Pc d'occasion ne s’allume pas
La batterie de mon Pc portable d'occasion ne tient pas la charge
Le WIFI de mon ordinateur portable d'occasion ne fonctionne pas
Installation d’un second disque dur sur votre Pc d'occasion pour augmenter la capacité de votre unité centrale
Activer mon système d’exploitation Windows
Un pilote n'est pas installé
Vous avez un ordinateur qui n’est pas équipé du wifi
Certaines touches de mon clavier ne fonctionnent plus
Le touchpad (souris) de mon Pc portable d'occasion ne répond plus
Votre Pc d'occasion ne s'alume pas
Si votre ordinateur d'occasion ne démarre pas, cela est probablement lié au transport.
Des composants (notamment les barrettes mémoire) ont pu bouger et se déclipser.
- Retirez l’alimentation de l’ordinateur.
- Ouvrez le boitier
- Reclipsez les barrettes
- Refermez
Essayez ensuite de rallumer l’ordinateur.
En cas de démarrage difficile, maintenez la touche de démarrage enfoncée au minimum 10 secondes sans relâcher la pression. Cela réinitialisera votre ordinateur, qui redémarrera ensuite sans problèmes.
L'écran de votre Pc d'occasion ne s’allume pas
Avez-vous bien relié l’écran à l’unité centrale, par le cable Vga (bleu) ou Dvi (blanc) qui vous a été fourni?
Attention : certains ordinateurs sont équipés de cartes vidéos, qui désactivent la carte intégrée à la carte mère. Si votre ordinateur occasion dispose de plusieurs entrées VGA (prise bleue), essayez les une par une avant de considérer que l’écran ne fonctionne pas.
Les
ordinateurs portables d'occasion sont livrés avec leur batterie d’origine, fonctionnelle, mais dont l’autonomie n’est pas garantie. Le test est effectué en chargeant la batterie sur secteur, ordinateur allumé. En retirant le secteur, si l’ordinateur reste allumé, la batterie est déclarée fonctionnelle.
S’agissant d’une pièce d’usure normale, l’autonomie n’est pas garantie, et la batterie n’est pas couverte par la garantie.
Si l’autonomie vous parait insuffisante, nous vous invitons à vous procurer une batterie neuve compatible avec le modèle acheté.
Trade Discount vous propose des
batteries neuves pour votre ordinateur portable reconditionné.
2 cas sont possibles:
1 : votre ordinateur détecte votre réseau wifi mais vous n’arrivez pas à vous connecter.
Dans ce cas, le problème vient du paramétrage de la box. Dans la mesure ou le réseau est reconnu, l’ordinateur fonctionne parfaitement en mode wifi.
Nous vous invitons à utiliser le CD fourni par votre opérateur afin de procéder à une installation efficace de votre connexion wifi.
2 : La génération de certaines cartes wifi, installées sur des ordinateurs d’ancienne génération, ne prennent pas en charge les cryptages WPA, WPA2, TKIP et TKIP Entreprise Edition. Dans ce cas, il vous suffit de configurer la sécurité WIFI de votre box en cryptage WEP.
Afin d’installer un second disque dur, il vous faut veiller au respect des étapes suivantes :
1- Insérez votre disque dur et insérez la nappe de connexion à la carte mère. Vérifiez qu’elle est bien insérée côté disque dur ET côté carte mère.
2- Insérez le cordon d’alimentation du disque dur.
3- Sous windows, recherchez le poste de travail, opérez un clic droit, puis « gestion de l’ordinateur ». Allez dans « gestion des disques ». Le nouveau disque dur apparait dans la liste des disques durs installés avec un panneau « sens interdit ». Opérez un clic droit sur le « sens interdit » puis cliquez sur « initialiser le disque ». Ensuite, opérez un clic droit sur le symbole du disque dur puis cliquez sur « formater ». Opérez un simple formatage rapide.
4- Votre disque dur est prêt à l’emploi.
Lorsque vous recevez votre
Pc reconditionné, vous disposez d’un délai de 30 jours pour activer votre version Windows.
Voici le processus :
1- Lorsque la fenêtre « il vous reste XX jours » : cliquez sur la bulle en bas à droite
2- Cliquez sur « oui, je veux activer Windows maintenant par Internet » (vérifiez au préalable que l’ordinateur est bien connecté à internet par cable ou wifi)
3- Cliquez ensuite sur « Non, je veux seulement activer Windows mais pas m’enregistrer auprès de Microsoft »
4- Entrez le numéro de licence dans les cases appropriées
5- Si la validation réussit : process terminé
6- Si l’écran indique « Cette clé produit n’est pas valide » : cliquez sur « réessayer »
7- SI la validation réussit : process terminé.
8- Si le process échoue : cliquez sur « activer par téléphone »
9- Appelez Microsoft et tapez sur le tel. les chiffres donnés par l’application
10- Si la validation réussit : process terminé
11- Sinon raccrochez. Reprendre l’application et cliquez sur « Modifier la clé »
12- Entrez le numéro de licence collé sur votre ordinateur
13- Reprendre « activation par téléphone»
14- Entrez de nouveau les chiffres donnés par l’application
15- Suivez le process donné par téléphone
16- WINDOWS EST DESORMAIS ACTIVE
J’ai malencontreusement désinstallé un pilote
Un périphérique fonctionne mal (son, audio, ethernet)
Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’un problème de pilote (driver) mal installé, désinstallé, ou qui n’est pas à jour.
Pour remédier à ce problème, il vous suffit de vous connecter sur internet au site
www.touslesdrivers.com . Faites ensuite un diagnostique des pilotes de votre ordinateur (gratuit).
Une fois cela fait, installez tous les pilotes donnés par ce diagnostique.
Pour pouvoir vous connecter à internet sans fils (WIFI), il existe plusieurs solutions qui nécessitent un démontage / remontage de votre ordinateur, et s’adresse à des utilisateurs avertis.
La solution idéale, simple, fiable et rapide est d’équiper votre ordinateur d'occasion ou reconditionné (aussi bien portable que PC de bureau) d’une clé usb wifi. Cette dernière, à insérer dans n’importe quel port USB, vous permettra de vous connecter à votre box en wifi.
Trade Discount vous propose une
clé USB wifi à l'excellent rapport qualité / prix.
Si des touches de votre clavier ne fonctionnent pas, cela peut être dû à un problème au niveau du pilote de l’ordinateur.
Essayez la manipulation suivante :
Cliquez sur DEMARREZ
Puis Poste de travail
Puis afficher les infos système
Puis gestionnaire de périphériques
Une fois la fenêtre ouverte, trouvez le clavier, et faites un clic droit dessus à l’aide de la souris.
Cliquez ensuite sur « désinstaller le pilote ». Validez.
Eteignez ensuite l’ordinateur, puis redémarrez le, le pilote se ré-installera automatiquement.
Essayez la manipulation suivante :
Cliquez sur DEMARRER
Puis Poste de travail
Puis afficher les infos système
Puis gestionnaire de périphériques
Une fois la fenêtre ouverte, trouvez le périphérique de pointage (souris), et faites un clic droit dessus à l’aide d’une souris usb installée préalablement sur votre portable.
Cliquez ensuite sur « désinstaller le pilote ». Validez.
Eteignez ensuite l’ordinateur, puis redémarrez le, le pilote se ré-installera automatiquement.
